FAQ - Windows on Italy
Часто Задаваемые Вопросы

Часто Задаваемые Вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, свяжитесь с нами по телефону +39 055268510 или напишите нам, и мы будем рады вам помочь!



Сотрудники Windows on Italy лично посетили арендуемое жилье?


Конечно! У нас есть офис во Флоренции и во всей Италии. Мы лично посещаем каждую квартиру и виллу, прежде чем выставлять ее на нашем сайте, именно с целью предоставления услуг, соответствующих высочайшим стандартам качества.


Каков стандартный размер кроватей в Италии?

Двуспальная кровать king-size или двуспальная кровать размером больше 180 см в Италии встречается нечасто. Если у вас есть особые пожелания, обращайтесь к нашим сотрудникам по электронной почте или по телефону.


1) Стандартная односпальная кровать: 90 см. в ширину, 190 см. в длину

2) Полутораспальная кровать (французский размер): 120 см. в ширину, 190 см. в длину

3) Стандартная двуспальная кровать: 160 см. в ширину, 190 см. в длину


Что такое туристический налог и сколько это стоит?

Некоторые города (Рим, Венеция и Флоренция) ввели туристический налог, который применяется к гостям города и который исключен из стоимости аренды. Собственники квартир или гостиниц направляют доход от этого налога непосредственно муниципалитету, который будет использовать эти деньги для улучшения городских услуг.


Во Флоренции (для дополнительной информации перейдите по ссылке) сумма туристического налога составляет 3,00 евро с человека за ночь в течение первых 7 ночей проживания (с детей до 12 лет налог не взымается).


В Риме (для дополнительной информации перейдите по ссылке) сумма туристического налога составляет 3,50 евро с человека за ночь в течение первых 10 ночей проживания (с детей до 12 лет налог не взымается).


В Венеции (для дополнительной информации перейдите по ссылке) сумма туристического налога составляет 3,00 евро с человека за ночь в течение первых 5 ночей проживания (с детей до 12 лет налог не взымается).


Отмена бронирования:


Наша процедура отмены заказа применяется как к полной, так и частичной отмене всех подтвержденных заказов. Обратите внимание, что минимальный срок аренды на виллах и апартаментах также должен соблюдаться в случае частичной отмены бронирования (например, если вилла или квартира предусматривают минимальный срок аренды в 7 дней, вы не можете отменить 2 дня и запросить возврат денег).


Порядок отмены заказа


Отмена аренды квартиры:


При аренде до 60 дней: отмена бронирования должна произойти до начала аренды. Windows on Italy / Halldis не вернут депозит, оплаченный во время бронирования.


В случае отмены бронирования аренды на срок более 60 дней:

Windows on Italy / Halldis не будет вам возвращать:

- депозит, оплаченный во время бронирования за все отмены заказов, полученные до 7 дней до регистрации;

- месяц арендной платы при отмене всех заказов, полученные до 7 дней до регистрации.

Клиенту следует заранее сообщить о прерывании аренды по крайней мере за 21 день.


Отмена аренды виллы:


Если бронирование полностью отменено, штраф будет рассчитываться исходя из общей стоимости аренды (независимо от того, какой вклад был уже внесен и суммы, которую осталось оплатить). В случае частичной отмены (например, одним днем пребывания меньше оговоренного срока), штраф будет рассчитываться на основе разницы между общей суммой первоначальной аренды и новой суммой с новыми датами (например, при первоначальной стоимости аренды в 1000 евро по сравнению с новой суммой в 800 евро, процент за отмену будет рассчитан из 200 евро).


Следующие проценты рассчитываются начиная с дня, когда было получено письменное уведомление об отмене аренды

- 30% от общей суммы аренды удерживается в качестве штрафа за отмену бронирования, полученную начиная с момента подтверждения бронирования и до выплаты остатка суммы (которая оплачивается за 45 дней до даты начала аренды)

- 100% от общей суммы аренды удерживается в качестве штрафа за за отмену бронирования в течение 45 дней до начала периода аренды.

- 100% от общей суммы аренды сохраняется в качестве штрафа за отмену бронирования при регистрации заезда и / или в случае незаезда.


При долгосрочной аренде (более 61 дня) клиент обязан предоставить уведомление не менее чем за 60 дней, чтобы избежать возможной выплаты штрафов. Для получения дополнительной информации об отмене долгосрочной аренды, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками по электронной почте


Какую информацию я получаю после бронирования жилья?

После завершения процесса бронирования, вы получите письмо с подтверждением, содержащее:

- сводку данных о бронировании

- точный адрес имущества

- Номер телефона сотрудника, который встретит вас на месте.

Пожалуйста, распечатайте электронное письмо и покажите его при регистрации заезда. Пожалуйста, также сообщите нам о времени регистрации за 2-3 дня до вашего приезда, позвонив по номеру телефона, указанному в ваучере, или позвонив в наш офис по телефону + 39 055 268 510 (часы работы: с понедельника по пятницу с 9.00 в 18:00)



ПРИЕЗД В КВАРТИРУ/ВИЛЛУ:


Приехав в город, как я доберусь до квартиры, расположенной в центре города?


Чтобы добраться до центра города и до квартиры есть несколько вариантов.


1) взять такси за пределами аэропорта или железнодорожного вокзала. Просто сообщите таксисту адрес квартиры.

2) заказать частный трансфер: если вы хотите тщательно организовать вашу поездку, этот вариант для вас! Для дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к нашим сотрудникам.

.

3) арендовать автомобиль: в этом случае мы советуем вам заранее изучить зоны ZTL (зона ограниченного движения автомобилей), которые присутствуют во Флоренции (ZTL Firenze), Риме (ZTL Roma), Милане (ZTL Milano), Венеции (ZTL Venezia) и Болонье (ZTL Bologna).


Я забронировал недвижимость, расположенную за пределами центра города, как мне туда добраться?

В электронном письме с подтверждением бронирования вы найдете точные географические координаты виллы, которые помогут вам определить расположение дома с помощью навигатора, если вы приезжаете на частном автомобиле, или с помощью частного трансфера.

В случае затруднений, наш сотрудник (номер которого указан в ваучере) будет рад помочь вам.


Что я должен подписывать при регистрации заезда?

Квартиры:

Вас попросят подписать 2 документа:

1 - Первый документ - бланк регистрации заезда, в котором вас попросят подтвердить, что квартира находится в отличном состоянии при вашем въезде.

2 - Второй документ - это контракт аренды, который уже был подтвержден и получен по электронной почте при бронировании.

Виллы: контракт аренды подписывается на более ранней стадии, а не во время регистрации.


Какие документы я должен предъявить при регистрации заезда?

Потребуются два документа:

1 - копия удостоверения личности для каждого гостя (паспорт в случае иностранных гостей), за исключением детей до 18 лет;

2 - Виза для каждого гостя (необходима в зависимости от страны происхождения гостей, с указанием причины и продолжительности их пребывания). Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Министерства внутренних дел Италии;


Каким образом оплачивается залоговый депозит?

Для квартир: при проживании, равном или менее 15 дней, клиенты обязаны оплатить депозит суммой 300,00 евро посредством действительной кредитной карты за 7 дней до регистрации заезда в качестве предварительной авторизации. При проживании от 16 до 30 дней клиенты обязаны оплатить 1000 евро за 7 дней до регистрации заезда. Предоплаченные карты или дебетовые карты не принимаются. При аренде более 30 дней действуют особые условия. Обратите внимание, что для некоторых объектов требуется гарантийный депозит в размере € 1000,00 при проживании менее 15 дней, поэтому мы рекомендуем вам внимательно проверить условия, указанные на нашем сайте.

Для вилл: изучите условия, указанные для каждой виллы на нашем сайте.


ВО ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ


Что следует делать если я случайно что-то повредил?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие, потому что все проблемы можно решить! Пожалуйста, немедленно позвоните в наш офис по телефону +39 268510, или в случае особо срочных вопросов, свяжитесь с нами по номеру для чрезвычайных ситуаций. Если проблема менее срочная, вы можете отправить нам электронное письмо. Наш офис открыт с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Наши сотрудники свяжутся с вами как можно скорее, чтобы решить ваш вопрос.


Как можно запросить дополнительные услуги?

Поскольку мы являемся агентством недвижимости, мы не можем предоставлять гостиничные услуги, однако мы можем выполнить все ваши пожелания благодаря нашему сотрудничеству с высококвалифицированными партнерами, которые предлагают множество услуг, включая: профессиональную уборку и смену белья, прокат автомобилей с водителем, экскурсии, уроки итальянской кухни или шеф-повара. Если вы хотите забронировать одну из этих услуг, обращайтесь прямо к нам.


Могут ли ваши сотрудники войти в квартиру/виллу во время моего пребывания? Будет ли я уведомлен заранее?

В исключительных случаях нам может потребоваться доступ к квартире или вилле,  которую вы арендовали, но мы предупредим вас по электронной почте или по телефону. Всем нашим сотрудникам предоставляется карточка, которая делает их узнаваемыми и доступными для оказания помощи.


Могу ли я выехать из квартиры/виллы самостоятельно?

Конечно. Вам просто нужно оставить ключи на кухонном столе, выключить свет и все приборы, закрыть окна, опустошить холодильник и вынести мусор. Не забудьте убедиться, что вы хорошо закрыли дверь, чтобы быть уверены, что после вашего отъезда квартира и все имущество в безопасности.

ТОП